A Vivalar ("Vivalar", "nós", "nosso") está comprometida com a proteção da privacidade e dos dados pessoais de seus usuários. Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, utilizamos, armazenamos e protegemos suas informações pessoais, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD — Lei nº 13.709/2018).
1. Dados Pessoais Coletados
Coletamos os seguintes dados pessoais dos usuários cadastrados na plataforma:
Para Clientes
- Nome completo
- Endereço de e-mail
- Número de telefone
- CPF
- Endereço (cidade, bairro e CEP para localização de prestadores)
- Descrição do serviço solicitado
Para Prestadores de Serviços
- Nome completo ou razão social
- Endereço de e-mail
- Número de telefone
- CPF ou CNPJ
- Endereço comercial e região de atuação
- Categorias de serviços oferecidos
- Descrição profissional e experiência
- Fotos de trabalhos realizados (opcional)
Dados Coletados Automaticamente
- Endereço IP
- Tipo de navegador e dispositivo
- Páginas visitadas e tempo de permanência
- Dados de geolocalização aproximada (quando autorizado)
- Cookies e identificadores de sessão
2. Finalidade do Tratamento de Dados
Utilizamos os dados pessoais coletados para as seguintes finalidades:
- Operação da plataforma: criar e gerenciar contas, conectar clientes a prestadores, processar solicitações de orçamento e viabilizar a compra de créditos
- Comunicação: enviar notificações sobre solicitações, atualizações da plataforma, comunicados importantes e novidades do serviço
- Melhoria do serviço: analisar padrões de uso para aprimorar funcionalidades, corrigir problemas técnicos e desenvolver novos recursos
- Segurança: prevenir fraudes, abusos e atividades não autorizadas na plataforma
- Obrigações legais: cumprir obrigações legais e regulatórias, responder a requisições judiciais e de autoridades competentes
3. Compartilhamento de Dados
O Vivalar compartilha dados pessoais apenas nas seguintes situações:
- Entre cliente e prestador: quando um prestador adquire um lead (solicitação de orçamento), ele recebe acesso aos dados de contato do cliente necessários para a prestação do serviço. Da mesma forma, o cliente tem acesso aos dados profissionais do prestador.
- Processadores de pagamento: compartilhamos dados mínimos necessários com plataformas de pagamento para processar transações de compra de créditos.
- Obrigação legal: quando exigido por lei, ordem judicial ou requisição de autoridade competente.
- Proteção de direitos: quando necessário para proteger os direitos, propriedade ou segurança do Vivalar, de seus usuários ou do público.
O Vivalar jamais vende, aluga ou comercializa dados pessoais de seus usuários para terceiros com fins de marketing ou qualquer outra finalidade.
4. Armazenamento e Segurança
Os dados pessoais são armazenados em servidores seguros fornecidos pela plataforma Supabase, com infraestrutura hospedada em provedores de nuvem de alta confiabilidade. Adotamos as seguintes medidas de segurança:
- Criptografia de dados em trânsito (TLS/SSL)
- Criptografia de senhas com algoritmos seguros (bcrypt)
- Controle de acesso baseado em funções (Row Level Security)
- Monitoramento contínuo de acessos e atividades suspeitas
- Backups regulares com criptografia
- Acesso restrito aos dados apenas a pessoal autorizado
Embora empreguemos medidas de segurança alinhadas às melhores práticas do mercado, nenhum sistema é completamente inviolável. Comprometemo-nos a notificar os usuários e as autoridades competentes em caso de incidente de segurança que possa comprometer dados pessoais, conforme exigido pela LGPD.
5. Direitos do Titular dos Dados (LGPD)
Em conformidade com a LGPD, você tem os seguintes direitos em relação aos seus dados pessoais:
- Confirmação e acesso: confirmar a existência de tratamento e acessar seus dados pessoais
- Correção: solicitar a correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados
- Anonimização, bloqueio ou eliminação: solicitar a anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a lei
- Portabilidade: solicitar a portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviço
- Eliminação: solicitar a eliminação dos dados tratados com base no seu consentimento
- Informação: ser informado sobre as entidades públicas e privadas com as quais o Vivalar compartilhou seus dados
- Revogação do consentimento: revogar o consentimento a qualquer momento, mediante requisição expressa
Para exercer qualquer um desses direitos, entre em contato conosco pelo e-mail contato@vivalar.app.br. Responderemos à sua solicitação no prazo de até 15 dias úteis, conforme previsto na legislação.
6. Cookies
O Vivalar utiliza cookies e tecnologias semelhantes para melhorar a experiência do usuário:
- Cookies essenciais: necessários para o funcionamento da plataforma, autenticação de sessão e segurança. Não podem ser desativados.
- Cookies de desempenho/analytics: utilizados para coletar informações anônimas sobre como os usuários interagem com a plataforma, permitindo-nos identificar áreas de melhoria.
O usuário pode gerenciar as preferências de cookies através das configurações do seu navegador. A desativação de cookies essenciais pode comprometer o funcionamento da plataforma.
7. Retenção de Dados
Os dados pessoais serão armazenados pelo período necessário para cumprir as finalidades para as quais foram coletados, observando os seguintes critérios:
- Dados de conta ativa: enquanto o usuário mantiver sua conta ativa na plataforma
- Dados de conta inativa: até 2 anos após a última atividade do usuário, salvo obrigação legal de retenção
- Dados financeiros e fiscais: pelo prazo mínimo de 5 anos, conforme legislação fiscal brasileira
- Dados para cumprimento legal: pelo prazo exigido pela legislação ou autoridade competente
Após o término do período de retenção, os dados serão eliminados ou anonimizados de forma segura.
8. Transferência Internacional de Dados
Os dados pessoais poderão ser armazenados em servidores localizados fora do Brasil, utilizados por nossos provedores de infraestrutura. Nestes casos, garantimos que os dados serão tratados com o mesmo nível de proteção exigido pela LGPD e que os provedores adotam medidas de segurança adequadas.
9. Menores de Idade
O Vivalar não é direcionado a menores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados pessoais de menores. Caso identifiquemos que dados de um menor foram coletados sem o consentimento do responsável legal, procederemos com a exclusão imediata.
10. Alterações na Política de Privacidade
Esta Política de Privacidade pode ser atualizada periodicamente para refletir mudanças em nossas práticas ou na legislação aplicável. As alterações entrarão em vigor imediatamente após a publicação na plataforma. Recomendamos a consulta periódica desta página.
Em caso de alterações substanciais, notificaremos os usuários por e-mail ou por meio de aviso destacado na plataforma.
11. Contato do Encarregado de Dados (DPO)
Para questões relacionadas à privacidade e proteção de dados pessoais, entre em contato com nosso Encarregado de Proteção de Dados (DPO):
- Empresa:Vivalar
- CNPJ:00.000.000/0001-00
- E-mail:contato@vivalar.app.br
- Endereço:Endereço da empresa
Veja também os nossos Termos de Uso.